Livraison – retours
A ce jour, le site « cafes-bibal.fr » n’effectue des livraisons qu’en France métropolitaine. Bibal vous propose plusieurs modes de livraisons :
• Livraison à domicile sur rendez-vous : service Predict de DPD France (filiale du groupe La Poste)
Solution de livraison innovante, sur rendez-vous, permettant de sélectionner le jour de la livraison directement par SMS (ou sur www.dpd.fr). Vous pouvez choisir le créneau horaire de 3 heures qui convient le mieux parmi une liste que sera proposé.
• Le destinataire peut répondre directement en tapant « 1 » ou « 2 » par SMS selon ses disponibilités (prix d’un SMS standard) ou en allant sur www.dpd.fr/destinataires pour plus de choix (livraison à d’autres dates, à une autre adresse, en relais Pickup**, à un voisin ou en agence DPD).
• Le jour de la livraison prévue, le destinataire reçoit un SMS lui rappelant le créneau horaire qu’il a choisi !
Il est possible à tout moment suivre son colis en toute transparence surwww.dpd.fr
Service disponible sur toute la France métropolitaine*,
* hors Corse et îles du littoral
**selon éligibilité de votre commande
• Livraison en point relai : service Relai de DPD France (filiale du groupe La Poste)
Solution pratique et flexible pour tous les clients actifs et rarement chez eux. Grâce à DPD Relais, vous bénéficiez d’un réseau de proximité avec 95% de la population française à moins de 15 minutes d’un relais Pickup. Le réseau comprend plus de 5000 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes…) rigoureusement sélectionnés pour leur situation géographique, leur capacité de stockage, leurs horaires d’ouverture…
Les avantages du réseau :
- De larges plages horaires d’ouverture pour le retrait des colis (75% des relais ouverts entre 9h et 19h).
- Des relais ouverts le week-end : 100% ouverts le samedi et près de 50% le dimanche.
- Un délai de garde de 9 jours en relais pour une plus grande liberté.
- Une livraison maitrisée de bout en bout grâce à des notifications par SMS ou Email dès l’arrivée du colis en relais.
- Un suivi détaillé de l’état des envois grâce à nos services Report ou tout simplement grâce au suivi de colis en ligne.
• Livraison en 24 par Chronopost
Chrono 13® : livraison en main propre avant 13 h partout en France, dès le lendemain de la prise en charge. Livraison contre signature. Pour suivre l’acheminement de votre envoi, plusieurs solutions existent : rendez-vous sur www.chronopost.fr avec votre n° d’envoi. Au moment de la livraison du colis auprès de votre destinataire, il est important que celui-ci effectue une vérification de l’état général du colis et fasse une réserve sur la feuille de tournée du chauffeur en cas de doute, au besoin en ouvrant le colis devant le chauffeur.
Les réserves qui seront éventuellement faites par le destinataire doivent être écrites, précises et complètes sur le bordereau de tournée du chauffeur. La remise en mains propres sera systématiquement suivie d’une demande de signature sur le bordereau de tournée du chauffeur. Cette signature sert de preuve de livraison et sera disponible sur la page de suivi de l’envoi.
• Livraison en boutique
En commandant des produits sur cafes-bibal.fr vous pouvez opter pour un retrait du colis en magasin. En choisissant cette option, aucun frais de livraison ne vous sera facturé. Une fois votre commande passée sur le site internet, vous recevrez un mail stipulant que votre colis est prêt en magasin. Vous pourrez venir le chercher à Saint Aunès (236 rue de la Sarriette, 34130) de 9h30 à 12h30 puis de 14h à 18h du lundi au samedi.
Délais de livraison
Bibal et le prestataire DPD France s’engage à vous livrer vos colis dans les 48 à 72 heures après le passage de votre commande. Ce délai est valable pour les jours ouvrés. A titre d’exemple : Le produit commandé le lundi, sera expédié sous 24h, le mardi au plus tard. La date de livraison sera effectuée sous 48h après l’expédition, c’est à dire jeudi dans la journée au plus tard. Toutefois, lors de périodes de fortes affluences (fêtes de fin d’année…) nous vous conseillons d’anticiper vos commandes. En effet, le délai de livraison peut être porté à 5 jours ouvrés. Si cette situation se présente, vous serez bien entendu informé du délai supplémentaire. Pour le choix de livraison Chronopost, votre colis vous sera livré le lendemain avant 13h, jours ouvrés.
Suivi de la livraison
Grâce à DPD France vous pourrez suivre en temps réel l’avancé de votre colis grâce à un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail. Le suivi est très facile, il vous suffira de vous rendre sur le site http://www.dpd.fr/ , d’entrer votre numéro de suivi et de cliquer sur « ok ». Vous accéderez à toutes les informations concernant son acheminement. De même pour chronopost, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur http://www.chronopost.fr/fr
Les frais de livraison
Les frais de livraison sont calculer en fonction du poids de votre colis et vous seront renseignés lors de la finalisation de votre panier d’achat dans la rubrique « Estimer la livraison et la TVA ».
